Je suis chez orange-france telecom depuis toujours et je ne suis pas pour autant un client privilégié.
Car malgré l’ancienneté et la concurrence sur le marché leurs agissements restent inadmissibles.
Panne de livebox, impossible de la relancer.
Premier réflexe, appeler le 3900 (appel payant), là un opérateur vous fait faire 50 manipulations avant de envoyer un technicien.
RDV prévu, 3 jours après notre conversation.
Le jour J, le technicien arrive à 17h30, je m’inquiète de savoir s’il va avoir le temps de réparer, et il me répond que non, car sa journée s’arrête à 18h et il y a trop de problème sur la ligne. Avant son départ en bidouillant le coffret telecom, il me coupera le téléphone sans que je m’en aperçoive et lui non plus.
Je lui propose de revenir le lendemain, mais sa journée est déjà complète en rendez vous « plus de place pour moi ». Cerise sur le gâteau la réparation nécessite le déplacement d’une nacelle et les délais sont très longs.
Je vais tanner le 1013 (service dépannage) pendant cinq jours avant d’avoir un rendez vous avec la nacelle.
Entre temps, j’aurai à faire avec le 3900 à des conseillés qui se planquent derrière leurs téléphones, en me disant d’aller passer mes appels dans une cabine ou carrément qui me raccroche au nez, Les forfaits portables sont épuisés nous allons donc téléphoner chez les voisins sans que cela pose problème à france telelcom.
Ensuite je vais apprendre que si la réparation est aussi longue, c’est parce que j’ai contacté le 3900 pour internet et le 1013 pour le téléphone et, que ces deux services france telecom ne communiquent pas entre eux et que la moitié de mes réclamation ne figure nul part.
12 jours se passent avant que internet et le téléphone fixe soient réparés. Je dépose encore une réclamation et demande un dédommagement au service client (3900), qui note, mais qui ne me propose rien, je leur signale aussi que mes courriers pour résilier internet, les 3 portables et la TV sont prêt et que ma commande de portable pro est annulée, mais orange ne réagit pas.
Le comble est que 3 jours après les réparations, je reçois un appel du service commerciale qui me propose des promotions sur les bouquets orange TV, et là ma colère éclate, certes cette personne faisait son travail, mais le dialogue de sourd avec orange devenait insupportable.
Elle me demande alors mes références et découvre gênée, mon passif, j’en profite pour lui rendre le décodeur TV orange en lui précisant qu’il est d’une lenteur impressionnante .
Suite à notre conversation elle me propose un dédommagement de 50€ pour couvrir les frais de téléphone portable et mes appels au service client en me précisant que si j’accepte, je ne pourrai plus rien demander.
J’accepte en sachant que ce n’est pas mon dernier mot, car ma connexion internet est très fragile au point de devoir relancer la livebox plus de 5 fois par jour, le prélèvement automatique est annulé suite au prochain numéro.
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mai 8th, 2010 at 14 h 11 min
Bon courage ! changez d’opérateur, c’est ce qu’il y a de mieux à faire .
Personnellement je les ai largués très vite quand ils m’ont dit après moult coups de téléphone à leurs services qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi pour le motif hilarant : mon nom est trop long !! si si, je vous assure …… j’ai un nom à rallonge, celui que m’ a donné généreusement mon Papa, et voilà , Orange n’avait rien pu faire pour moi…..
Maintenant, je suis chez SFR (après avoir transité par Télé2, racheté par le 9, puis par SFR) et aucun souci avec mon nom à rallonge ……….
février 16th, 2011 at 15 h 36 min
A tous je vous conseil de changer d’opérateur( orange devenu noir).pour mon cas j’ai attendu 2,5mois avant que la livebox arrive par la poste dont j’ai refusé le colis car j’avais déjà résilié avec eux, délai largement dépassé dans les conditions générales,la preuve aucun suivi de la clientèle mais par contre orange ponctionne 49E dès ta commande( dépot de garanti pour décodeur TV).Ce fait réel a commencé le17/11/2010 date de commande livebox normalement livrée 15 jours après la commande, ne voyant rien venir de orange , et dépenser 100E en mobicarte pour me mener en bateau par un service commercial carrémment foutage de ton problème et leur direction à la limite !!!!! .Conclusion à ce jour, jamais reçu livebox ni décodeur TV mais il se permette de vous garder votre dépot garanti de 49E d’ une résiliation effective orange du13/1/2011 après relances, promesse de remboursement d’orange 49E 3 MOIS . Ne me parlez-plus de cette opérateur véreux ORANGE C’EST NUL.Bon courage à ceux qui galère comme moi avec orange.
février 16th, 2011 at 17 h 00 min
Bonjour laurent,
Mes problèmes avec le service client orange viennent de se terminer aujourd’hui.
Après mon article j’ai stoppé mes abonnements portable et internet car la situation n’était plus possible.
J’ai fais opposition aux prélèvement automatique en attendant le remboursement du décodeur tv
J’ai reçu pendant un an et demi des relances de facture, des factures de location de matériel, des courriers bidons de intrum justitia et tous cela est parti dans une jolie boite, car si je montre se dossier à un avocat orange et intrum justitia l’auront dans le baba.
Je vous conseille dans un premier temps de stopper vos paiements, les coups de téléphone et les courriers ne servent à rien, écrivez mais surtout écrivez en recommandé, un seul en expliquant votre cas et la vous aurez une réponse du siège, les autres interlocuteurs sont des extraterrestres.
Pour mon cas je n’ai payé aucune facture, ils m’ont remboursé le décodeur tv depuis trois mois et j’ai préparé un petit package avec le matériel que je vais déposer dans un relai kiala, à oui j’oubliai, j’ai attendu le code barre de retour pendant 3 mois.
Mais bon adieux orange!!!!!!!!!!!!!!