J’ai rencontré un problème avec VBS HOBBY(loisirs créatifs et matériel de loisir) boutique sur le net  que je considere aujourdh’hui comme des malhonnetes, des voleurs et des incompétents.
Je cherche un appareil pour broder des fleurs et VBS HOBBY arrive en première page de mes recherches, je trouve leur site très accueillant bien achalandé, livraison de 3 à 8 jours selon la disponibilité “correcte”, les frais de port sont un peu élevés,  mais bon, je commande, jusque là aucun problème.
Au bout d’une semaine toujours rien au courrier, j’envoie plusieurs mails, au bout de 3 enfin une réponse “votre produit n’est pas disponible”.
Furieuse je les appelle avec un numéro gratuit que je suis obligée d’aller chercher sur internet car sur leur site on ne trouve qu’un 08 92 à 0.34€ la minute.
Je leur explique que sur le site l’article n’était pas mentionné en rupture et que la moindre des choses est de prévenir le client, je tombe sur une hôtesse très gentille, agréable qui m”écoute, elle me passe la comptabilité qui me confirme que l’article vient d’arriver dans leur entrepôt et qu’il sera envoyé sous deux jours, aucune excuse je leur  fais confiance!!
Prise par mon travail une semaine passe et toujours rien.
Je les rappelle, je tombe sur une hôtesse très gentille, agréable qui m’écoute, mais qui en fin de compte n’en à rien à faire, j’avais une potiche au téléphone et chaque fois une potiche différente bien sur.
Encore plus furieuse, je lui demande d’annuler ma commande, « aucun problème madame, le montant n’a pas été débité puisque le produit n’était pas disponible » (il n’est pas dans l’entrepôt ???), donc j’annule la commande.
En 5 minutes,  je rebondis sur un autre site “ma mercerie en ligne”, je trouve mon produit 8€ moins cher et les frais d’envoi offert, par précaution,  j’envoie un mail pour savoir si le produit est disponible, dans les minutes qui suivent, j’ai un appel sur mon portable avec cette fois-ci une personne humaine au téléphone qui me confirme que mon produit peut partir dans l’après midi.
Deux jours plus tard mon appareil à broder était dans ma boîte aux lettres.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là ,  cela aurait été trop beau, non ?
Car une dizaine de jours plus tard,  je reçois ma commande annulée,  je ne peux expliquer l’état dans lequel j’étais, et mes potiches sont restées placides, allant même jusqu’à me raccrocher au nez.
Après plusieurs appels,  plusieurs coups de g……. et un retour du colis à  mes frais, j’ai baissé les bras.
Cette histoire m’aura coûté 6€ de frais de retour et plusieurs crises de nerfs.
Je suis simplement mal tombée et je pense, que nous devrions nous mobiliser pour que de telles boutiques ne se retrouvent plus sur internet, l’achat sur le net ne doit pas être dépourvu de contact humain, certes au téléphone, mais il est indispensable d’avoir une écoute efficace pour régler les  problèmes.
« Ma mercerie en ligne » est l’exemple idéal de la vente en ligne  qui peut faire évoluer le i-commerce dans le bon sens (prix correcte, frais de port raisonnable et contact client immédiat).
Si vous avez des témoignages, sur la vente en ligne, je me ferais un plaisir de les diffuser pour vous sur mon blog.
septembre 18th, 2009 at 20 h 03 min
En 2008 j’ai fais des commandes chez VBS pas de soucis.En mai dernier j’ai refais une commande paiement sur facture je l’attend encore je leur ai adressé plusieurs mail mais la réponse type(nous avons pris votre message en considération votre commande seras envoyé dans les +bref délai ) je n’ai jamais rien reçu.
J’ai retenté en début du mois et je rencontre le même problème je suis toujours dans l’attente de recevoir la facture je n’ai + confiance à ce site que je trouvais bien.Il y a d’autre sites que VBS pour les loisirs créatif
octobre 15th, 2009 at 19 h 52 min
J’effectue très régulièrement des commandes chez VBS depuis maintenant 2 ans et n’ai jamais été décue. En général, la livraison est rapide et j’ai toujours été satisfaite de la qualité. Je sais qu’ils ont eu quelques soucis en mai car ils ont eu un nouveau système informatique et ca n’a pas fonctionné tout de suite comme ils l’auraient souhaité. Mais c’est presque toujours le cas. Les produits sont parfois un peu plus chers qu’ailleurs mais ssouvent mopins chers - mais c’est aussi à nous de comparer et de se décider. Il m’est arrivé en mai d’annuler une commande (j’avais besoin de ma commande en urgence et avec leur problème informatique, ca avait pris du retard) et je n’ai eu là aussi aucun problème. Je ne trouve pas que les conseillères soient des potiches - elles m’ont toujours très bien répondues et ont su me donner de bons conseils.
Quand à votre retour, il y a des conditions générales de vente… Pour une annulation, il vaut mieux le faire par mail ou par courrier - au moins il y a une trace. Mais c’est le cas avec toutes les entreprises.
octobre 27th, 2009 at 22 h 40 min
Heureusement que nous ne vivons pas tous les mêmes expériences, car à vous lire, VBS est une société sérieuse, alors que c’est tout le contraire.
Aucune communication, aucune remontée aux personnes concernées, d’ou ma comparaison avec des potiches, personnel vraiment incompétent.
Il y a les gens comme vous et les gens comme nous, car, je ne suis pas la seule.
LQ
novembre 3rd, 2009 at 12 h 00 min
J’ai passé une commande par internet le 11/10, payé par chèque le 12/10, chèque encaissé le 19/10. A ce jour toujours rien alors qu’ils garantissent un délai de livraison de maximum 8 jours.
J’envoie des e-mail de réclamation : pas de réponse.
J’essaie de téléphoner, personne ne répond. Je suis vraiment décue
novembre 3rd, 2009 at 23 h 38 min
Ils acceptent des commandes, qu’ils n’ont pas en stock, c’est vraiment une boutique internet à bannir.
LQ
novembre 5th, 2009 at 17 h 24 min
J ‘ai passé une commande le 28/11/08 pour 2 pistolets à colle,l’histoire est un vrai feuilleton il a fallu que je passe 7 coups de fil avec au bout des potiches qui n’y connaissent rien .Malgré tout demandé virginie c’est la dernière personnes que j’ai eu affaire et avec elle au moins ça bougé,surtout ne demandé pas julie ,elle est nulle il n’y a aucun suivi!!!!!j’ai oublié de dire que moi aussi j’ai renvyé le colis mais j’attend tjs depuis le 9/06/09 une réponse!!!!donc aujourd’hui je me suis adressé à virginie et NORMALEMENT les choses seront quasiment réglé mais j’attend de voir le remboursement surmon compte.
Chez VBS il n’y a aucun suivi ;pas de responsable,on a jamais affaire à la même personnes et qd ils sont en panne d’informatique et ne doivent pas savoir qu’ils peuvent envoyé un courrier ou donné un coup de fil (c la moindre des choses y a pas que l’ordinateur!!!!!!)
bref je suis très remonté après eux et je voudrais demandé une autre réclamation au responsable seulement je ne trouve pas leur site des réclamations…
novembre 7th, 2009 at 23 h 19 min
Je souhaite que votre affaire se règle au plus vite.
LQ
novembre 13th, 2009 at 9 h 54 min
bonjour j ai le meme probleme avec vbs chaques fois que je fais une commande elle m arrive 1 mois apres et incomplete et beaucoup de problemes pour me faire rembourser mon avoir malgré mes mails ou courriers je ne commanderais plus sur ce site c est certain clo
novembre 13th, 2009 at 18 h 53 min
Je peux confirmer les dires de cette date - j’ai commandé le 11/10/09 - un article pour la somme de 11.50 €, le chèque encaissé le 19/10/09, j’ai réclamé deux fois par mails - naturellement sans réponse - Devant me déplacer à REIMS je me suis rendue sur place.
J’ai trouvé une adresse postale - quelques employées (enfermées à clef dans un bureau) au cas où ?……..qui répondent au téléphone. Aucun accueil, aucun magasin, après avoir furetée à droite à gauche, une porte s’est entr’ouverte, un monsieur après un questionnaire des plus précis - comme il me l’a précisé plus tard - a eu la bonté de bien vouloir me recevoir.
J’ai réclamé, et demandé des explications. Après recherches, il m’a expliqué qu’il y avait eu des retards pour répondre, mais que cela s’arrangeait. Enfin il me signifiait que je n’avais pas régler les frais de port. cela m’avait été stipulé dans un courrier- courrier que je n’ai jamais reçu. (7 € pour 11.50 €- alors que je pensais bénéficier d’une promo) j’ai demandé le remboursement. Ce monsieur était dans l’impossibilité de faire ce travail et m’a demandé un RIB, que je n’avais pas sur moi. Je dois lui faire parvenir ce jour même - j’espère obtenir satisfaction.
En conclusion - DOREMICADO que j’ai connu lors des 3 SUISSES, n’est plus du tout le même - il est vrai qu’il faut éviter le site actuel.
Le responsable m’a bien préciser qu’il m’avait reçue mais que rien ne l’y obligeait, et que je n’avais pas donner mon avis.
CHACUN EN TIRERA LES CONCLUSIONS QUI VOUDRA.
novembre 26th, 2009 at 21 h 03 min
apres reception du coli il manque des articles ,demande de remboursement par tel a plusieur reprise toujour pas sur le compte on vas retel demain pour voir
novembre 26th, 2009 at 23 h 20 min
Bonne chance, il vous faudra beaucoup de patience pour espérer un remboursement.
LQ
novembre 30th, 2009 at 17 h 52 min
VBS SITE à éviter absolument ….. j’ai le même problème que HENKEL .. il manque des articles à chaque fois …… il faut attendre 3 semaines pour recevoir le colis (incomplet à chaque fois) et de plus 1 mois après la parution du catalogue , des artciles courant ,comme par exemple des chassis 30 x 30 sont épuisés…. résultat il faut recommander en repayant des frais de port évidement, cela fait trois fois qu’ils me font le coup “artcile épuisés” et jamais il ne m’ont remboursé malgré l’envoi de RIB. Je recommande pour récupérer mon avoir et à chaque fois il manque quelquechose ……c’est une histoire sans fin . Cela revient finalement à beaucoup plus cher que sur un autre site car il ne rembourse pas.
Je pense que c’est une société malhonnête , à déconseiller vivement .
En plus il n’y a aucun suivi, aucune personne compétente et en général elles s’en fichent complétement de vos problèmes .
SITE A BANIR …. pour ma part je ne commanderai plus rien. Il y a d’autres sites de loisirs créatifs , heureusement plus honnêtes
novembre 30th, 2009 at 23 h 15 min
Bonsoir,
Je suis d’accord avec vous ces gens sont malhonnêtes.
Ce genre de site n’encourage pas les personnes novices à commander sur internet.
LQ
décembre 11th, 2009 at 12 h 54 min
moi aussi j’ai des problèmes avec VBS, j’ai commandé un article sur le catalogue et j’en ai reçu un autre complètement différent je l’ai retourné , l’article a été remboursé mes pas les frais de retour.
je suis entièrement d’accord avec vous ces gens sont malhonnêtes
site à banir, je ne commandrai plus rien
janvier 3rd, 2010 at 15 h 36 min
Bonjour, moi aussi j’ai un problème avec hooby service por la restitution par avoir. Je souhaite les joindre par téléphone mais je ne trouve pas leur numéro gratuit. Pourriez-vous me le fournir svp.
Merci d’avance.
janvier 3rd, 2010 at 17 h 39 min
Bonjour,
Je ne m’attendais pas à avoir autant de témoignages, j’espère qu’ils feront réfléchir à deux fois les personnes désireuses de commander sur ce site.
Voici les deux numéros du service après vente “si on peut l’appeler ainsi”.
03.26.78.08.84—-03.26.79.31.01
Bon courage
LQ
janvier 4th, 2010 at 16 h 49 min
merci pour le numéro
janvier 5th, 2010 at 19 h 35 min
bonjour
il y 2 ans j’ai également rencontré ce probleme soit disant déménagement ensuite informatique heureusement que je m’y étais prise de bonne heure avant les fetes( 2 mois) avec des articles en Allemand pas cooool A + maminou………
janvier 6th, 2010 at 20 h 39 min
eh bien j’ai fait une commande octobre, dont j’ai recu les 3/4 Ã la mi novembre et les 1/4 qui reste,ben j’attends toujours….nous sommes juste en janvier 2010!
janvier 10th, 2010 at 11 h 21 min
j’allai passer une commande sur VBS hobby
je voudrais savoir où trouver les produits de DOREMICADO pour travaux manuels
je vous remercie par avance
janvier 10th, 2010 at 14 h 34 min
Bonjour,
Je ne sais pas ce que vous recherchez, moi j’ai trouvé mon bonheur sur ce site après mes déboires avec VBS HOBBY.
http://www.mercerie-en-ligne.fr/
Sur ce site, je suis tombée sur des professionnels, à l’écoute de mon problème avec VBS, site beaucoup moins cher, et produits livrés en 48h.
Je vous recommande la MERCERIE EN LIGNE en espérant contrer VBS HOBBY qui ne devrait plus exister.
LQ
janvier 21st, 2010 at 23 h 53 min
ce soir je m’apprête à passer une commande chez VBS HOBBY mais je vois que c’est très risqué. Donc je vais m’abstenir même si leur catalogue est très alléchant. En tout cas merci pour le tuyau.
février 4th, 2010 at 10 h 31 min
Bonjour à tous,
je suis très surprise de tous vos commentaires, je commande depuis deux ans chez VBS, et je n’ai jamais eu aucun problème.
Toujours livrée en 8 jours, je vois la disponibilité des articles en passant ma commande sur le net, et cela correspond bien à la réalité.
Je pense que le site de mercerie cité plus haut peut rendre service à certaines, mais pour moi ce n’est pas de la mercerie que je commande, mais des produits de loisirs créatifs.
Je peux également vous conseiller un autre site OPITEC, c’est allemand également, avec un siège en France, très disponible, je commande sur ce site depuis 5 ans, pas de soucis du tout.
J’ai déjà reçu un article endommagé, j’ai téléphoné, et on m’a renvoyé le même article rapidement.
Et on a toujours quelqu’un au téléphone.
Voilà mon expérience.
Viv
février 4th, 2010 at 11 h 28 min
Merci Viv pour ce commentaire,
VBS Hobby est un gros site marchand et je pense que vous n’êtes pas la seule à être contente de leurs services, “la mercerie en ligne” n’est pas une boutique de loisirs créatifs je vous l’accorde, mais, pour ma part, il vendait le même produit que VBS, livraison sous deux jours et moins cher.
Malgré tous les problèmes rencontrés avec VBS HOBBY je suis réaliste, ils ont vraiment un choix de produits impressionnants et un catalogue vraiment magnifique, mais le plus important est le service après vente et là ils sont vraiment incompétents voir malhonnêtes.
VQ
février 10th, 2010 at 14 h 33 min
VBS-HOBBY est une vraie arnaque. Au moment de passer commande, on vous dit que les articles manquants vous seront envoyé ultérieurement sans frais supplémentaires. Or, après un mois d’attente, n’ayant .toujours pas reçu le reste de ma commande, je les recontacte pour savoir où cela en était. La, on me dit de repasser commande des articles qui étaient différés et de rajouter 6,99 euros de frais de port (frais qui m’avaient déjà été facturés lors de ma première commande) Site à déconseiller +++
février 10th, 2010 at 14 h 45 min
Bienvenue au club des mécontents, j’espère vraiment que tous nos commentaires feront fermer ce site.
LQ
février 11th, 2010 at 10 h 53 min
Bonjour,
Cela fait des années que je commande chez VBS et j’ai des commandes qui varient entre 150 et 250€ à chaque fois. Je n’ai jamais eu de problème.
Je trouve leur catalogue riche et les produits variés.
Pour ma part j’ai conseillé ce site à plusieurs amies qui elles aussi n’ont pas été déçues.
février 11th, 2010 at 20 h 57 min
Je suis très contente pour vous!!!
LQ
février 11th, 2010 at 22 h 59 min
bonjour
le site ”ma mercerie en ligne”’ est une tres mauvaise experience pour moi
jai commandé plusieurs articles il y a plus d’une semaine et je nai aucune nouvelle
jai envoyé deux emails restés sans reponse et meme deux coups de fils qui nont rien donné puisque mon interlocutrice navait pas l’air au courant de grand chose et n’a pas su me dire ce qui se passait
elle m’a promis de me rappelé ce qui n’a evidemment pas ete fait !!!!
ce site est une arnaque je le deconseille vivement
p;s :et ils m’on bien sur prelevé l’argent sur mon compte le jour ou jai passé ma commande