J’ai rencontré un problème avec VBS HOBBY(loisirs créatifs et matériel de loisir) boutique sur le net  que je considère aujourd’hui comme des malhonnêtes, des voleurs et des incompétents.
Je cherche un appareil pour broder des fleurs et VBS HOBBY arrive en première page de mes recherches, je trouve leur site très accueillant bien achalandé, livraison de 3 à 8 jours selon la disponibilité « correcte », les frais de port sont un peu élevés,  mais bon, je commande, jusque là aucun problème.
Au bout d’une semaine toujours rien au courrier, j’envoie plusieurs mails, au bout de 3 enfin une réponse « votre produit n’est pas disponible ».
Furieuse je les appelle avec un numéro gratuit que je suis obligée d’aller chercher sur internet car sur leur site on ne trouve qu’un 08 92 à 0.34€ la minute.
Je leur explique que sur le site l’article n’était pas mentionné en rupture et que la moindre des choses est de prévenir le client, je tombe sur une hôtesse très gentille, agréable qui m »Ã©coute, elle me passe la comptabilité qui me confirme que l’article vient d’arriver dans leur entrepôt et qu’il sera envoyé sous deux jours, aucune excuse je leur  fais confiance!!
Prise par mon travail une semaine passe et toujours rien.
Je les rappelle, je tombe sur une hôtesse très gentille, agréable qui m’écoute, mais qui en fin de compte n’en à rien à faire, j’avais une potiche au téléphone et chaque fois une potiche différente bien sur.
Encore plus furieuse, je lui demande d’annuler ma commande, « aucun problème madame, le montant n’a pas été débité puisque le produit n’était pas disponible » (il n’est pas dans l’entrepôt ???), donc j’annule la commande.
En 5 minutes,  je rebondis sur un autre site « ma mercerie en ligne », je trouve mon produit 8€ moins cher et les frais d’envoi offert, par précaution,  j’envoie un mail pour savoir si le produit est disponible, dans les minutes qui suivent, j’ai un appel sur mon portable avec cette fois-ci une personne humaine au téléphone qui me confirme que mon produit peut partir dans l’après midi.
Deux jours plus tard mon appareil à broder était dans ma boîte aux lettres.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là ,  cela aurait été trop beau, non ?
Car une dizaine de jours plus tard,  je reçois ma commande annulée,  je ne peux expliquer l’état dans lequel j’étais, et mes potiches sont restées placides, allant même jusqu’à me raccrocher au nez.
Après plusieurs appels,  plusieurs coups de g……. et un retour du colis à  mes frais, j’ai baissé les bras.
Cette histoire m’aura coûté 6€ de frais de retour et plusieurs crises de nerfs.
Je suis simplement mal tombée et je pense, que nous devrions nous mobiliser pour que de telles boutiques ne se retrouvent plus sur internet, l’achat sur le net ne doit pas être dépourvu de contact humain, certes au téléphone, mais il est indispensable d’avoir une écoute efficace pour régler les  problèmes.
Ils existent des sites sérieux de vente en ligne  qui peuvent faire évoluer le i-commerce dans le bon sens (prix correcte, frais de port raisonnable et contact client immédiat), VBS Hobby attire sa clientèle avec un catalogue magnifique qui je l’avoue m’a fait succombé et qui aujourd’hui, il me sert de bible pour commander des produits chez de vrai commerçants.
Si vous avez des témoignages, sur la vente en ligne, je me ferais un plaisir de les diffuser pour vous sur mon blog.
Pas d'autres articles dans cette thématique :
septembre 18th, 2009 at 20 h 03 min
En 2008 j’ai fais des commandes chez VBS pas de soucis.En mai dernier j’ai refais une commande paiement sur facture je l’attend encore je leur ai adressé plusieurs mail mais la réponse type(nous avons pris votre message en considération votre commande seras envoyé dans les +bref délai ) je n’ai jamais rien reçu.
J’ai retenté en début du mois et je rencontre le même problème je suis toujours dans l’attente de recevoir la facture je n’ai + confiance à ce site que je trouvais bien.Il y a d’autre sites que VBS pour les loisirs créatif
octobre 15th, 2009 at 19 h 52 min
J’effectue très régulièrement des commandes chez VBS depuis maintenant 2 ans et n’ai jamais été décue. En général, la livraison est rapide et j’ai toujours été satisfaite de la qualité. Je sais qu’ils ont eu quelques soucis en mai car ils ont eu un nouveau système informatique et ca n’a pas fonctionné tout de suite comme ils l’auraient souhaité. Mais c’est presque toujours le cas. Les produits sont parfois un peu plus chers qu’ailleurs mais ssouvent mopins chers – mais c’est aussi à nous de comparer et de se décider. Il m’est arrivé en mai d’annuler une commande (j’avais besoin de ma commande en urgence et avec leur problème informatique, ca avait pris du retard) et je n’ai eu là aussi aucun problème. Je ne trouve pas que les conseillères soient des potiches – elles m’ont toujours très bien répondues et ont su me donner de bons conseils.
Quand à votre retour, il y a des conditions générales de vente… Pour une annulation, il vaut mieux le faire par mail ou par courrier – au moins il y a une trace. Mais c’est le cas avec toutes les entreprises.
octobre 27th, 2009 at 22 h 40 min
Heureusement que nous ne vivons pas tous les mêmes expériences, car à vous lire, VBS est une société sérieuse, alors que c’est tout le contraire.
Aucune communication, aucune remontée aux personnes concernées, d’ou ma comparaison avec des potiches, personnel vraiment incompétent.
Il y a les gens comme vous et les gens comme nous, car, je ne suis pas la seule.
LQ
novembre 3rd, 2009 at 12 h 00 min
J’ai passé une commande par internet le 11/10, payé par chèque le 12/10, chèque encaissé le 19/10. A ce jour toujours rien alors qu’ils garantissent un délai de livraison de maximum 8 jours.
J’envoie des e-mail de réclamation : pas de réponse.
J’essaie de téléphoner, personne ne répond. Je suis vraiment décue
novembre 3rd, 2009 at 23 h 38 min
Ils acceptent des commandes, qu’ils n’ont pas en stock, c’est vraiment une boutique internet à bannir.
LQ
novembre 5th, 2009 at 17 h 24 min
J ‘ai passé une commande le 28/11/08 pour 2 pistolets à colle,l’histoire est un vrai feuilleton il a fallu que je passe 7 coups de fil avec au bout des potiches qui n’y connaissent rien .Malgré tout demandé virginie c’est la dernière personnes que j’ai eu affaire et avec elle au moins ça bougé,surtout ne demandé pas julie ,elle est nulle il n’y a aucun suivi!!!!!j’ai oublié de dire que moi aussi j’ai renvyé le colis mais j’attend tjs depuis le 9/06/09 une réponse!!!!donc aujourd’hui je me suis adressé à virginie et NORMALEMENT les choses seront quasiment réglé mais j’attend de voir le remboursement surmon compte.
Chez VBS il n’y a aucun suivi ;pas de responsable,on a jamais affaire à la même personnes et qd ils sont en panne d’informatique et ne doivent pas savoir qu’ils peuvent envoyé un courrier ou donné un coup de fil (c la moindre des choses y a pas que l’ordinateur!!!!!!)
bref je suis très remonté après eux et je voudrais demandé une autre réclamation au responsable seulement je ne trouve pas leur site des réclamations…
novembre 7th, 2009 at 23 h 19 min
Je souhaite que votre affaire se règle au plus vite.
LQ
novembre 13th, 2009 at 9 h 54 min
bonjour j ai le meme probleme avec vbs chaques fois que je fais une commande elle m arrive 1 mois apres et incomplete et beaucoup de problemes pour me faire rembourser mon avoir malgré mes mails ou courriers je ne commanderais plus sur ce site c est certain clo
novembre 13th, 2009 at 18 h 53 min
Je peux confirmer les dires de cette date – j’ai commandé le 11/10/09 – un article pour la somme de 11.50 €, le chèque encaissé le 19/10/09, j’ai réclamé deux fois par mails – naturellement sans réponse – Devant me déplacer à REIMS je me suis rendue sur place.
J’ai trouvé une adresse postale – quelques employées (enfermées à clef dans un bureau) au cas où ?……..qui répondent au téléphone. Aucun accueil, aucun magasin, après avoir furetée à droite à gauche, une porte s’est entr’ouverte, un monsieur après un questionnaire des plus précis – comme il me l’a précisé plus tard – a eu la bonté de bien vouloir me recevoir.
J’ai réclamé, et demandé des explications. Après recherches, il m’a expliqué qu’il y avait eu des retards pour répondre, mais que cela s’arrangeait. Enfin il me signifiait que je n’avais pas régler les frais de port. cela m’avait été stipulé dans un courrier- courrier que je n’ai jamais reçu. (7 € pour 11.50 €- alors que je pensais bénéficier d’une promo) j’ai demandé le remboursement. Ce monsieur était dans l’impossibilité de faire ce travail et m’a demandé un RIB, que je n’avais pas sur moi. Je dois lui faire parvenir ce jour même – j’espère obtenir satisfaction.
En conclusion – DOREMICADO que j’ai connu lors des 3 SUISSES, n’est plus du tout le même – il est vrai qu’il faut éviter le site actuel.
Le responsable m’a bien préciser qu’il m’avait reçue mais que rien ne l’y obligeait, et que je n’avais pas donner mon avis.
CHACUN EN TIRERA LES CONCLUSIONS QUI VOUDRA.
novembre 26th, 2009 at 21 h 03 min
apres reception du coli il manque des articles ,demande de remboursement par tel a plusieur reprise toujour pas sur le compte on vas retel demain pour voir
novembre 26th, 2009 at 23 h 20 min
Bonne chance, il vous faudra beaucoup de patience pour espérer un remboursement.
LQ
novembre 30th, 2009 at 17 h 52 min
VBS SITE à éviter absolument ….. j’ai le même problème que HENKEL .. il manque des articles à chaque fois …… il faut attendre 3 semaines pour recevoir le colis (incomplet à chaque fois) et de plus 1 mois après la parution du catalogue , des artciles courant ,comme par exemple des chassis 30 x 30 sont épuisés…. résultat il faut recommander en repayant des frais de port évidement, cela fait trois fois qu’ils me font le coup « artcile épuisés » et jamais il ne m’ont remboursé malgré l’envoi de RIB. Je recommande pour récupérer mon avoir et à chaque fois il manque quelquechose ……c’est une histoire sans fin . Cela revient finalement à beaucoup plus cher que sur un autre site car il ne rembourse pas.
Je pense que c’est une société malhonnête , à déconseiller vivement .
En plus il n’y a aucun suivi, aucune personne compétente et en général elles s’en fichent complétement de vos problèmes .
SITE A BANIR …. pour ma part je ne commanderai plus rien. Il y a d’autres sites de loisirs créatifs , heureusement plus honnêtes
novembre 30th, 2009 at 23 h 15 min
Bonsoir,
Je suis d’accord avec vous ces gens sont malhonnêtes.
Ce genre de site n’encourage pas les personnes novices à commander sur internet.
LQ
décembre 11th, 2009 at 12 h 54 min
moi aussi j’ai des problèmes avec VBS, j’ai commandé un article sur le catalogue et j’en ai reçu un autre complètement différent je l’ai retourné , l’article a été remboursé mes pas les frais de retour.
je suis entièrement d’accord avec vous ces gens sont malhonnêtes
site à banir, je ne commandrai plus rien
janvier 3rd, 2010 at 15 h 36 min
Bonjour, moi aussi j’ai un problème avec hooby service por la restitution par avoir. Je souhaite les joindre par téléphone mais je ne trouve pas leur numéro gratuit. Pourriez-vous me le fournir svp.
Merci d’avance.
janvier 3rd, 2010 at 17 h 39 min
Bonjour,
Je ne m’attendais pas à avoir autant de témoignages, j’espère qu’ils feront réfléchir à deux fois les personnes désireuses de commander sur ce site.
Voici les deux numéros du service après vente « si on peut l’appeler ainsi ».
03.26.78.08.84—-03.26.79.31.01
Bon courage
LQ
janvier 4th, 2010 at 16 h 49 min
merci pour le numéro
janvier 5th, 2010 at 19 h 35 min
bonjour
il y 2 ans j’ai également rencontré ce probleme soit disant déménagement ensuite informatique heureusement que je m’y étais prise de bonne heure avant les fetes( 2 mois) avec des articles en Allemand pas cooool A + maminou………
janvier 6th, 2010 at 20 h 39 min
eh bien j’ai fait une commande octobre, dont j’ai recu les 3/4 Ã la mi novembre et les 1/4 qui reste,ben j’attends toujours….nous sommes juste en janvier 2010!
janvier 10th, 2010 at 11 h 21 min
j’allai passer une commande sur VBS hobby
je voudrais savoir où trouver les produits de DOREMICADO pour travaux manuels
je vous remercie par avance
janvier 10th, 2010 at 14 h 34 min
Bonjour,
Je ne sais pas ce que vous recherchez, moi j’ai trouvé mon bonheur sur ce site après mes déboires avec VBS HOBBY.
« MERCERIE EN LIGNE »
Sur ce site, je suis tombée sur des professionnels, à l’écoute de mon problème avec VBS, site beaucoup moins cher, et produits livrés en 48h.
Je vous recommande la MERCERIE EN LIGNE en espérant contrer VBS HOBBY qui ne devrait plus exister.
LQ
janvier 21st, 2010 at 23 h 53 min
ce soir je m’apprête à passer une commande chez VBS HOBBY mais je vois que c’est très risqué. Donc je vais m’abstenir même si leur catalogue est très alléchant. En tout cas merci pour le tuyau.
février 4th, 2010 at 10 h 31 min
Bonjour à tous,
je suis très surprise de tous vos commentaires, je commande depuis deux ans chez VBS, et je n’ai jamais eu aucun problème.
Toujours livrée en 8 jours, je vois la disponibilité des articles en passant ma commande sur le net, et cela correspond bien à la réalité.
Je pense que le site de mercerie cité plus haut peut rendre service à certaines, mais pour moi ce n’est pas de la mercerie que je commande, mais des produits de loisirs créatifs.
Je peux également vous conseiller un autre site OPITEC, c’est allemand également, avec un siège en France, très disponible, je commande sur ce site depuis 5 ans, pas de soucis du tout.
J’ai déjà reçu un article endommagé, j’ai téléphoné, et on m’a renvoyé le même article rapidement.
Et on a toujours quelqu’un au téléphone.
Voilà mon expérience.
Viv
février 4th, 2010 at 11 h 28 min
Merci Viv pour ce commentaire,
VBS Hobby est un gros site marchand et je pense que vous n’êtes pas la seule à être contente de leurs services, « la mercerie en ligne » n’est pas une boutique de loisirs créatifs je vous l’accorde, mais, pour ma part, il vendait le même produit que VBS, livraison sous deux jours et moins cher.
Malgré tous les problèmes rencontrés avec VBS HOBBY je suis réaliste, ils ont vraiment un choix de produits impressionnants et un catalogue vraiment magnifique, mais le plus important est le service après vente et là ils sont vraiment incompétents voir malhonnêtes.
VQ
février 10th, 2010 at 14 h 33 min
VBS-HOBBY est une vraie arnaque. Au moment de passer commande, on vous dit que les articles manquants vous seront envoyé ultérieurement sans frais supplémentaires. Or, après un mois d’attente, n’ayant .toujours pas reçu le reste de ma commande, je les recontacte pour savoir où cela en était. La, on me dit de repasser commande des articles qui étaient différés et de rajouter 6,99 euros de frais de port (frais qui m’avaient déjà été facturés lors de ma première commande) Site à déconseiller +++
février 10th, 2010 at 14 h 45 min
Bienvenue au club des mécontents, j’espère vraiment que tous nos commentaires feront fermer ce site.
LQ
février 11th, 2010 at 10 h 53 min
Bonjour,
Cela fait des années que je commande chez VBS et j’ai des commandes qui varient entre 150 et 250€ à chaque fois. Je n’ai jamais eu de problème.
Je trouve leur catalogue riche et les produits variés.
Pour ma part j’ai conseillé ce site à plusieurs amies qui elles aussi n’ont pas été déçues.
février 11th, 2010 at 20 h 57 min
Je suis très contente pour vous!!!
LQ
février 11th, 2010 at 22 h 59 min
bonjour
le site »ma mercerie en ligne »’ est une tres mauvaise experience pour moi
jai commandé plusieurs articles il y a plus d’une semaine et je nai aucune nouvelle
jai envoyé deux emails restés sans reponse et meme deux coups de fils qui nont rien donné puisque mon interlocutrice navait pas l’air au courant de grand chose et n’a pas su me dire ce qui se passait
elle m’a promis de me rappelé ce qui n’a evidemment pas ete fait !!!!
ce site est une arnaque je le deconseille vivement
p;s :et ils m’on bien sur prelevé l’argent sur mon compte le jour ou jai passé ma commande
mars 17th, 2010 at 16 h 49 min
idem que pour la plupart des personnes 3 commandes livraison avec des articles cassés avoir crédité puis débité le lendemain coup de téléphone demande de photos demande de renvoi des articles masi les frais de livraison ne sont pas remboursés lors de l’envoi de la commande cassée bref trés déçue
mars 17th, 2010 at 17 h 43 min
Bienvenue au club des mécontents de VBS HOBBY.
VQ
mars 30th, 2010 at 14 h 30 min
bonjour, depuis que j’ai lu ce que vous avez mit sur VBS HOBBY ca me fait trés peur parce que j’ai commander des magazine chez eux.je voulais aprés recevoir le catalogue pour leur commander quelque article mais maintenant je ne veux plus.est ce que vous connaisser des sites du même genre a qui on peut vraiment faire confiance .merci.
avril 13th, 2010 at 0 h 09 min
Même parcours du combattant avec « MA MERCERIE EN LIGNE » depuis ma commande du 4 avril 2010. Le seul mail reçu concerne l’accusé de réception de mes achats sans même préciser mon paiement effectué en Carte Bancaire.
Depuis, ce site est inaccessible.
.et ce, en cliquant sur tous les liens proposés sur d’autres sites. Ce site, recommandé chaudement par les internautes serait-il en perdition ?
PS 1 : montant de ma commande = 35,40 €. Aux jours d’aujourd’hui, c’est énorme !!
PS 2 : Leur téléphone (EUROCOUTURE) est le 02 35 78 43 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h et là … personne ne répond !
Avez-vous essuyé ce genre d’accident ??? Que puis-je faire ? Merci, de me dire si vous vous trouvez dans le même cas que moi.
Cordialement
avril 14th, 2010 at 20 h 34 min
Je ne comprend pas, ma première commande c’est très bien passée, ils ont répondu à mon mail en moins d’un quart d’heure sur mon téléphone portable et ma commande est arrivée en 48H.
avril 15th, 2010 at 19 h 25 min
je ne suis pas contente du tout de vbs hobby ,moi je paye sur facture et là j’ai commander début mars et ma commande devais etre livrée cette semaine d’après la potiche ,nous sommes jeudi et toujour rien
je remerçie la personne qui nous à donner les numéros de téléphone gratuits ,car je vais les appeler demain
par contre j’ai déjà passer des commandes aux dix doigts ,rapide et jamais de problèmes
créativement à vous toutes
ps : je suis vaccinée ,ce n’est pas la première fois mais ce seras la dernière
mai 7th, 2010 at 17 h 22 min
je suis une très fidèle cliente de VBS (depuis 3 ans) et je n’ai jamais eu aucun souci sur les commandes internet avec un paiement par carte : le débit se fait uniquement sur les articles livrés ; il arrive parfois que certains articles manquent à réception mais ils ne sont pas facturés. J’ai même eu une fois des soucis à la livraison : des tubes de peintures étaient percés et des pots en terre cassés : j’ai fait un retour et l’affranchissement m’a été remboursé sous forme d’avoir (qui doit être absolument déduit d’une commande courrier) – il me restait à payer un solde de quelques euros que j’ai effectué par chèque. Le service comptabilité me l’a retourné en m’indiquant qu’il faisait un geste commercial en retour de ma fidélité.
ainsi, je recommande vbs, autant pour son choix que pour ses prix. de plus afin d’avoir des frais de livraison moindre (car il est vrai, ils sont élevés), je groupe mes commandes avec une amie.
mai 7th, 2010 at 18 h 08 min
Malheureusement pour VBS HOBBY, la majorité des commentaires ne ressemble au votre, trop de mécontents pour cautionner ce site de vente.
Vous êtes une cliente fidèle qui n’a pas eu de soucis et malheureusement pour moi, c’est tout le contraire, si il s’était comporté autrement, j’aurai eu l’occasion de commander dans un des plus beau catalogue de loisirs créatifs.
VQ
mai 16th, 2010 at 17 h 52 min
J’ai fait 2 commandes chez VBS , je peux dire que les délais de livraison m’ont semblé long, environ 2 semaines. J’ai reçu tous mes articles, mais ceux ci n’était pas en très bon état , à cause de l’emballage. Carton beaucoup trop grand. les articles se baladés à l’intérieur, du coup album et papier cornés
mai 16th, 2010 at 18 h 19 min
Bonjour Bénédicte,
Votre commentaire reflète l’image exacte de VBS hobby, ma première et seule commande est arrivée dans le même état que la votre, complètement écrasée dans un carton trop grand.
VQ
mai 19th, 2010 at 18 h 56 min
Comme Sandrine plus haut j’aurai + tendance a recommander VBS car depuis 3 ans que je commande, j’ai toujours etait livré certes parfois en une 10zaine de jours mais jamais plus. Et toujours des articles conformes. Perso je ne connais pas d’autre site, qui on le meme catalogue, donc je suis preneuse de vos liens de commande pour tester, si les prix et fdp sont vraiement + attractifs (dans la gamme loisirs creatifs)
juin 9th, 2010 at 9 h 38 min
VBS… J’étais une cliente fidèle jusqu’à ce que je reçoive un courrier il y a un mois me demandant de regler 6.99€ pour une commande datant de juillet 2009! il y aurait eu un problème lors du réglement de ma commande!!!
la facture envoyé mentionne des produits que je n’ai jamais reçu…
ils sont malhonnetes!
et il est hors de question de régler cette somme pour une erreur de leur part en 10 ans d’expérience professionnelle dans le commerce j’ai jamais vu ça!
juin 9th, 2010 at 11 h 05 min
Je suis curieuse de savoir qui se cache derrière cette société, qui sont ces gens. Ca doit faire peur!!!!!!!!!!!!!!!!!
juillet 4th, 2010 at 15 h 47 min
je me présente,christine,
je suis en litige avec vbs depuis fevrier 2010 en bref:une commande qui arrive en plusieurs fois..ça a trainé un peu en longueur mais bon je n’étais pas pressée,à la suite je me retrouve accusée d’avoir reçu ma commande en double se qui est faux évidement
il y a qlqs jours j’ai eu un coup de fil de chez vbs …une bécasse bornée qui me téléphonai pour me faire avouer que je les avais « volés »et me dit « moi j’ai les preuves que vous me menter »donc je lui répond comment je fais? ? moi, pour prouver que je n’ai pas reçu cette commande en double je ne conteste pas l’authenticité de mes signatures mais je suis oubligée de contester le contenu.On me propose de règler une somme de 52 euros ou de retouner la marchandise
je ne vais quand même pas payer une deuxieme fois…alors je me resoud à leur retouner le fameux tricotin(que j’ai utilisé qlq fois deja )j »en est ras le bol depuis fevrier de me faire traiter de voleuse je pense que les voleur ce sont eux! ! ! et la meilleure c’est que le livreur est toujours extrèmement et là « ceci expliquerai cela » peu êtres sont ils de mêche……A MEDITER
juillet 4th, 2010 at 15 h 50 min
rectf de ma part ! !
le livreur est toujours extrèmment « pressé »
desolée pour cet oubli
christine
juillet 16th, 2010 at 12 h 18 min
bonjour, j’ai effectué une commande il y a un an , je n’ai eu aucun soucis ma commande est bien arrivée et livaison sous 8 jours
sophie
juillet 28th, 2010 at 6 h 46 min
je m’apprétais à passer ma première commande, finalement je vais aller chez cultura, c’est vrai, que le catalogue est allèchant, mais apparament beaucoup de soucis, j’ai lu vos messages, finalement, si la commande n’atteinds pas 250 ou 300 €…
en tout cas, merci les filles, tous les sites devraient être commentés comme tels.
martine
août 10th, 2010 at 11 h 44 min
bonjour j’ai commandé des perle, de la peinture ets.
août 10th, 2010 at 11 h 46 min
bonjour je t’aime beaucoup le macinsien de vbs
emilie chaumette
août 10th, 2010 at 12 h 33 min
Bonjour Emilie,
J’en déduis que vous êtes très contente de VBS, mais qu’est ce que le « macinsien »?
A bientôt
Laïza au quotidien
septembre 10th, 2010 at 0 h 53 min
j’aime bien votre site trop cool!
septembre 14th, 2010 at 23 h 08 min
Bonsoir,
Ma première commande sur VBS a été un fiasco, attente de 2 mois pour une commande avant d’avoir des nouvelles soi disant problème informatiqque donc il me demande de confirmer ma commande mais j’ai annuler la commande, j’ai essayer une autre fois et là pas de souci donc es ce que cette socièté est sérieuse ou non. Telle est la question ?
Mais heureusement il existe d’autres sites comme « 10 doigts », « créartdeco » ou « artgate »
http/laetitia création blog
septembre 15th, 2010 at 14 h 37 min
bonjour :moi pour noel l’an dernier j’ai fais une commande a vbs par courrier j’ai reçu tout ce que j’avais commander et rapidement sans problème maintenant je voulais refaire une commande par mail mais avec touts les commentaires négatifs que je viens de lire j’ésite et je pense que si vraiment je passe commande je le referait par courrier c’est peut etre plus sur
hendijo
septembre 15th, 2010 at 15 h 39 min
bonjour,j’ai déjà commandé à plusieurs reprise chez vbs et effectivement il manque toujours des articles,de plus ils sont souvent abimés car les cartons sont énormes alors qu’il faut faire attention à la planéte.Le problème c’est que tous les magasins de bricolage ferment car tout le monde commande sur internet,de plus je trouve que les frais de port sont assez élevé.Aujourd’hui je voulais commander sur ce site mais en lisant tout les témoignages je n’ai plus envie.
http:/marlene.chapelle
septembre 15th, 2010 at 19 h 58 min
Bonsoir Marlène,
Mon article et tous les commentaires renseignent précisément sur tous les agissements de cette société, pour éviter que d’autre personne fasse les frais de leur malhonnêteté et de leur incompétence.
Laiza au quotidien
septembre 15th, 2010 at 20 h 07 min
Bonsoir Laetitia,
Je vous conseille ces autres sites pour éviter les problèmes, merci de nous avoir renseigné sur d’autres sites de vente, les associations et clubs de loisirs créatifs rouvrent leurs portes en septembre et les lectrices ont besoin de ces renseignements.
Laiza au quotidien
septembre 19th, 2010 at 1 h 22 min
Bonsoir, je viens de lire les commentaires sur vbs hobby, et moi aussi je me suis faite arnaquée en 2007. Depuis je ne prends plus rien chez eux. J’étais pourtant une cliente régulière. Dans ma commande, j’avais un article qui ne correspondait pas à celuis commandé, j’ai donc contacté la société et après moult discutions et appels, une personne très aimable m’a enfin dit qu’elle allait contacter le siège en allemagne pour savoir ce qu’elle devait faire. Figurez-vous que ces messieurs les directeurs de cette société lui ont dit que j’étais une menteuse et qu’il était hors de questions de remplacer l’article désigné. J’ai dû faire des photos sous tous les angles de cet article avec mesures figurants sur les photos pour être cru………………et encore au bout de nombreux appels et lettres recommandées avec accusé de reception (en tout 5).
Donc beaucoup de temps perdu, d’argent (frais tel et lettres), et d’énergie pour, en fin de compte un avoir car ils ont refusé de me remplacer cet article qui, parait-il n’était plus en stock et n’ont pas voulu non plus me rembourser.
Que personne ne vienne me dire que cette société est honnête. Elle l’est tant que tout va bien, mais dès qu’il y a le moindre problème il n’y a plus personne. Mais aller jusqu’à traiter ses clients de menteurs, j’ai tout de même trouver cela très fort!!!!!!!!!!
septembre 20th, 2010 at 13 h 17 min
En ce qui me concerne, j’ai eu droit comme beaucoup d’entre vous à un achat qui n’a pas été livré. La suite de l’affaire, 6 mois plus tard, correspond plus à une arnaque.
Je me suis mariée il y a 1 an pile. Pour égayer les tables, nous avions besoins de fleurs, donc de vases pour les disposer. Je commande donc 23 vases chez VBS. Les articles sont « en stock », je commande par téléphone et l’on me dit qu’il n’y a aucun soucis, je les aurai dans les 8 jours. 10 jours passent et rien. Je rappelle. « Ah? Mon ordinateur me dit qu’ils sont partis, je vais chercher, je vous rappelle en fin de journée. » La nuit passe sans nouvelle (ni appel, ni mail et je me demande avec angoisse si j’aurais des fleurs à mon mariage). Le lendemain je rappelle, je dit à la fille au bout du fil d’appeler au moins le transporteur (l’entreprise avec qui ils ont un contrat pour les livraisons) et le service des expéditions de sa boite. Situation ubuesque: elle me donne les numéros et je dois faire SON boulot. En gros, débrouillez-vous, service zéro, par contre on encaisse bien l’argent que vous laissez sur la hotline… Après discussion avec le type des expéditions (moins consensuel et aimable que la demoiselle, mais plus efficace), on se rend compte que la commande est prête à partir à l’expédition non pas depuis Reims comme on le croyait, pas depuis l’Allemagne. Ce qui double le temps de livraison, donc mes vases auraient dû arriver 1 semaine après le mariage. Je demande au type de me passer la comptabilité plutôt que l’hôtesse et je demande à annuler ma commande.
Je croyais que les choses en resteraient là . C’était sous estimer VBS. 6 mois plus tard, soit en janvier-février de cette année, mon concierge me signale qu’un colis est arrivé pour moi (*Ah, c’est peut-être ma livraison Kiabi! Super! Moins de 24h chrono, mieux que La Redoute!*). Eh bien j’ai été époustouflée en regardant dans le carton. Alors que je m’attendais à trouver un magnifique ensemble en dentelle pour la st Valentin, je me trouve en face de 23 vases VBS. Comment agir? Eh bien si VBS fait une erreur de livraison, c’est à ses frais. C’est à l’entreprise que revient l’erreur informatique, pas à moi. Je pousse les bouteilles de vin dans ma cave et je dépose le carton.
1 mois plus tard nous recevons un courrier nous demandant de régler de manière ferme la livraison qui nous a été envoyée. Ce qu’il faut savoir c’est que ce genre de procédé (envoyer quelque chose à quelqu’un -soit par « erreur », soit volontairement, soit par voie d’ »offre promotionnelle », ou de « cadeau », ou encore de « jeu concours » puis lui demander de payer est considéré comme « forcer la vente » ou plus prosaïquement extorquer de l’argent à des gens innocents qui n’ont eu ni l’envie ni le besoin de ce qui leur a été envoyé. Si les vendeurs au porte-à porte ont un peu disparu, c’est que pas mal utilisaient ce genre de méthodes) est parfaitement ILLEGAL. Je le sais, parce que j’ai passé de nombreuses années dans la vente.
Mon mari a décidé de jouer l’homme de la maison et de règler le problème. Je lui ai fait remarquer que s’ils voulaient récupérer leurs vases, ce serait à leur frais (à la base c’est d’eux que vient l’erreur, c’est pas à nous de payer pour leurs âneries). Mon mari a passé quelques crises de nerfs pendant une semaine mais 15 jours plus tard nous recevions les autocollants de réexpédition. Le carton est parti et je n’ai plus eu de nouvelle des vases. Mais la prochaine fois que je reçois un carton, j’appelle directement une association de consommateurs pour signaler l’arnaque.
septembre 21st, 2010 at 22 h 41 min
Je suis horrifiée de tous vos témoignages et je compatis du fond du coeur.
J’ai passé il y a quelques mois une commande par Internet chez VBS hobby, des cheveux pour poupée Tilda. Comme cela mettait du temps à arriver, j’avais téléphoné, j’étais en effet tombé sur une personne charmante, et ma commande était arrivée quelques jours plus tard.
J’étais sur le point de recommander chez VBS hobby ces jours ci, et je viens de lire vos mises en garde…je vais évidemment m’en dispenser !!!!
Mille MERCI de partager votre expérience et d’éviter ainsi à d’autres de tels déboires.
Bonnes créations à toutes, et bon courage à celles en conflit avec Vbs hobby
septembre 22nd, 2010 at 15 h 54 min
je m appretais a passer une commande pour loisirs et creations mais je viens de lire
et houuuuuuuu !!je ne pense pas le faire , en lisant vos commentaires
merci mais avez vous d autres sites car je ne peux me deplacer
je suis très deçue par ses voleurs et menteurs grrrrrr
septembre 22nd, 2010 at 15 h 55 min
pfffff beau programme mais du vol !!!
septembre 22nd, 2010 at 18 h 53 min
Bonsoir viva,
Je pense qu’il est préférable de ne pas passer commande avec VBS hoby, il risquerait de vous dégoûter des loisirs créatifs.
Je me souviens encore de la colère que j’ai piqué seule accroché à mon téléphone.
Vous trouverez sur mon article des liens de boutiques de loisirs créatifs plus sérieuses.
A bientôt
Laiza
septembre 27th, 2010 at 14 h 06 min
Bonjour,
Je suis vraiment surprise car ma mère commande depuis des années et est toujours satisfaite de cette société.
septembre 28th, 2010 at 20 h 31 min
Bonsoir ,
J’ai parcouru avec beaucoup d’intérêts tous vos messages et il est vrai que ça n’encourage pas à commander chez eux .
Petite précision tout de même c’est un site allemand donc la hotline en France c’est bidon , les patrons sont en Allemagne .
Mais ne penser pas que c’est anti-allemagne , j’y achète de la laine parfois (pas chez vbs ) et je n’ai jamais eu de problèmes .
octobre 8th, 2010 at 14 h 14 min
bonjour j’ai deja commander plusieurs fois sur vbs et je payais par carte bancaire . j’ai jamais eu de probleme mais comme sa fait plusieurs mois que je n’ai pas commende et en lissant les autres commentaires je ne suis pas pret de recommende.
octobre 8th, 2010 at 19 h 52 min
Bonjour Kat,
Je payais aussi par carte bleue mais dès la première les ennuis en commencés.
Laiza au quotidien
octobre 17th, 2010 at 18 h 25 min
En lisant vos messages, j’ai eu un peu peur, mais ma commande chez VBS était déjà faite donc j’attendais de voir si j’allais rencontrer des problèmes avec eux aussi! Mais tout s’est bien passé, j’ai fait ma commande samedi 9 octobre et j’ai reçu mon colis samedi 17 octobre: pas d’erreurs dans les produits, livraison super rapide, rien à dire de mal concernant ce site pour l’instant!
octobre 17th, 2010 at 18 h 52 min
Bonjour Coralie,
Vous faites partie des clientes contentes de leurs services, et il y en a très peu.
Dans certains cas les commandes se passent bien, heureusement pour eux.
A bientôt
Laiza au quotidien
octobre 21st, 2010 at 12 h 03 min
Bonjour, Javais passé commande l’année dernière à vbs j’ai tout bien reçu il n’y a pas eu de problème. Et voilà que je repasse commande il y a 2 semaines en joignant un chèque avec ma commande (erreur de ma part) « trop honnête »je reçois le colis avec un article épuisé. Il ont bien débité mon chèque évidemment mais sur la facture pas mention de mon avoir!! il me demande d’effectuer un virement de la nouvelle somme!! avec leur référence bancaire et bien donc!!!!. Avec tous les témoignages que j’ai lus, vais je revoir mon avoir???j’ai envoyé un mail, pour l’instant sans réponse, il y a un numéro de tél avec 0.34 euros la minute de communication, non mais!!!,le numéro qui figure sous l’adresse est au abonné absent. En plus j’ai fait parvenir à ma fille le catalogue, est ce une bonne chose?? Je vais bien voir, peut être que mes petits pots anti-renversement sont en fabrication!!! à ….Bonne continuation à tous et bon courage.
octobre 21st, 2010 at 12 h 47 min
Bonjour Monique,
Voici deux numéros qui ne sont pas surtaxés,
téléphone vbs hobby 03.26.78.08.84—03.26.79.31.01, avec beaucoup de patience vous aurez peut-être quelqu’un.
Bonne chance
Laiza
octobre 24th, 2010 at 19 h 12 min
Bonjour Laïza
Merci pour l’info. Je ne manquerai pas de donner suite.
Monique
octobre 25th, 2010 at 18 h 04 min
Bonjour, je viens de recevoir un mail de vbs hobby. Ils ont bien pris en compte mon avoir. A utiliser lors d’un prochain achat. En espérant qu’il n’y aura pas encore un article « stock épuise ». Et que je me retrouve encore avec un avoir!!!. Soyons optimiste!!
Bon courage
octobre 29th, 2010 at 15 h 33 min
bonjour, moi aussi j’ai eu des souci avec vbs fait une grosse commande de 62.02
j’ai passer la commande par téléphone ou on ma affirmé que tout y étais mais à la réception il y en avait en moins « article non disponible article envoyé prochainement sans frais de port
article épuisé »
un moi plus tard ne voyant rien venir je les es appelé une hôtesse bien gentille me répond que les article je ne les recevez pas car le montent ne dépasse pas 10£
l’arnaque je lui es répondu qu’a la commande ils il avais tout mes qu’au final il en manqué 2
mais ces pas tout un an après il me réclame les frais de port
je m’en presse de les appelé pour voir se que sa voulait dire il mon répondu que l’or de ma commande il on omis de prendre les frais de port
alors je leur es dit qui ne m’aurez plus comme cliente se son des voleurs
octobre 29th, 2010 at 17 h 26 min
Bonjour, j’étais en train de préparer une commande pour vbs, mais en lisant les commentaires défavorables sur cette société, je ne pense pas l’envoyer. C’est vrai que j’ai déjà commandé et souvent les articles étaient épuisés ou la livraison était remise à plus tard. mais en revanche j’ai déjà reçu des commandes en entier mais pas trop conforme au catalogue !
novembre 4th, 2010 at 15 h 32 min
Moi aussi, je suis surprise de vos réactions car cela fait des années que je commande chez VBS et je n’ai jamais eu aucun souci avec mes commandes. Je les ai toujours reçus dans les délais prévus. En revanche, j’ai beaucoup de souci avec le site BAPTEME.Fr.L’entreprise a plusieurs sites mais toujours les même contacts. Je me suis battu pour avoir mes commandes pendant 4 mois et côté téléphone, je ne vous raconte pas la note car numéro surtaxé!! en plus pas toujours à l’écoute et il faut composer plusieurs numéros avant d’avoir le bon. celui-ci, je ne le conseille vraiment et c’est dommage car il vende des articles qu’on ne trouve pas ailleurs.
novembre 8th, 2010 at 0 h 32 min
A VOIR TOUS VOS ARTICLES JE NE C QUOI FAIRE. JE COMMANDE OU PAS. JE NE CONNAIS PAS D’AUTRE ENDROIT. NIKIE
novembre 16th, 2010 at 21 h 01 min
Je passes commandes à VBS au minimum 2 fois par an via internet. Je n’ai jamais eu aucun soucis. Si pardon, j’en ai eut un. Il est arrivé une fois que l’un de mes article, une bouteille en verre dans un lot de 3 était brisée. Mais après un appel, j’ai été remboursée du prix de la bouteille et ce dans la semaine qui suivait.
Je ne pense pas que les personnes qui sont de l’autre côté du fil apprécieraient de se faire traiter de potiches. Etes vous vous même 100% sans reproches.
Pour ma part, je continue et continuerai à passer commande et même plus, je continuerai à en parler autour de nous. D’ailleurs, pour info, lorsque je passe commande, je le fais pour 6 personnes à la fois.
Pour ce qui est de la disponibilité des articles, c’est tout simple, et c’est partout sur tous les sites où vous pouvez passer commande via le net. Au moment où vous passez commande, il y a un stock, mais en même temps que vous, d’autres personnes passent commande et forcément le stock diminue.
Arrêté d’incriminer VBS et soyez un peu plus humaines avec les autres.
novembre 17th, 2010 at 14 h 42 min
j ai commander pour la 1er fois sur ce site et j en suis tres ravi j ai recu ma commande 8 jours apres l avoir envoye il me manquer quelque articles que je devais recevoir a partir du 26 et 3 jours apres ma 1er livraison j ai recu le reste .pour ma part je continuerai a commander et de plus les prix sont interressant et beaucoup d idée .etant assistante maternelle je suis conquise alors vous pouvez commander en toute confiance
novembre 17th, 2010 at 22 h 49 min
Bonjour,
Je suis cliente chez VBS depuis 2 ans, j’ai passé 3 ou 4 commandes en totalité, et je n’ai jamais rencontré aucun problème… la dernière commande m’a été livrée il y a 2 jours, soit 8 jours après avoir commandé par internet…. j’ai reçu la totalité de ma commande, qui plus est, VBS a retrouvé un avoir que j’avais sur une différence de prix à ma première commande.Je recommande tout particulièrement VBS pour les loisirs créatifs…leur choix est énorme, leur catalogue attrayant et leurs prix corrects.
novembre 25th, 2010 at 15 h 18 min
Bonjour,
Je commande régulièrement chez VBS-Hobby. A ma 2ème commande, j’ai eu un petit soucis : article en stock sur le site mais plus en stock quand envoi de la commande. Il ne m’a été prélevé que la somme correspondant aux articles envoyés. Puis une 3ème commande est arrivée. Là , gros soucis, j’ai flippé mais j’ai été gagnante puisque j’ai reçu en double ma commande. Je n’ai pas bougé …. 15 jours après, j’ai reçu un courrier de leur part me disant que je pouvais conserver la commande reçue en double, que c’était une erreur de leurs préparateurs !!! Cet été la mairie a passé commande, aucun soucis. J’ai de nouveau commandé et rien à redire. Je continue à commander sur cette boutique car un très large choix de produits.
novembre 26th, 2010 at 9 h 45 min
Bonjour,
Pour ma part, je commande régulièrement chez VBS, et n’ai jamais eu de soucis.
A part les frais de port qui sont un peu cher, je considère leurs produits de bonne qualité.
J’ai commandé début novembre et mi-novembre j’avais ma commande avec tous les articles dedans (et la moitié sont déjà utilisés)…
Ils ont un grand choix de produits et ce dans différents domaines créatifs, tant pour adultes que pour enfants.
Personnellement, j’en suis très contente.
Sachez, et ce pour tous les vendeurs pas correspondance, que si vous recevez une commande que vous avez annulée, il vous suffit de laisser le colis au facteur ou à la poste en précisant la mention, refusé, de cette manière le colis repart chez l’expéditeur et sans aucun frais pour vous.
novembre 26th, 2010 at 10 h 05 min
Merci Carine pour ce commentaire,
Il est très facile de refuser un colis, en précisant la mention « refusé », il est beaucoup de moins facile de se faire rembourser chez VBS hobby avec un service client complètement inexistant.
Et si, avec de la chance, votre remboursement est effectué, il sera amputé de frais de téléphone passés pour résoudre votre problème.
Laiza au quotidien
décembre 3rd, 2010 at 16 h 24 min
j ai passe 2 commandes chez VBS je n ai eu aucun soucis j ai recu la commande ce matin il ne manquait rien le carton etait en proportion des objets commandes pas de casse et je suis tres contente de ce site je continuerais a commander
bien cordialement
dom
décembre 4th, 2010 at 16 h 08 min
Je suis cliente chez VBS depuis de nombreuses années, et je ne compte pas m’arrêter ici.Ma maman, mes sÅ“urs, ma belle sÅ“ur et quelques amies, on commande toutes chez eux.
Je fais de nombreux bijoux que je revends sur les marchés et je me fournis chez eux.
J’apprécie spécialement l’accueil téléphonique, les conseillères sont très sympathiques et efficaces, elles répondent sans fautes à nos mails.
C’est de la vente par correspondance il ne fait pas l’oublier, ça a des risques (casse lors du transport, …) SI vous n’êtes pas contents, prenez vos voitures et faites le déplacement à vos frais pour des tarifs plus élevés et à qualité moindre.
Merci VBS! Bonne continuation!!!
décembre 15th, 2010 at 22 h 11 min
J’ai commandé deux fois chez VBS et je n’ai jamais été déçue. Tout est arrivé sans encombres et dans les délais.
Les conseillères sont vraiment gentilles et toujours prêtes à nous répondre.
Une chose est sure, si j’étais l’une de ces conseillères, je n’apprécierais pas qu’on me traite de potiche alors qu’elles sont vraiment disponibles pour nous. vous exagérez beaucoup.
sur ce bonne soirée.
décembre 15th, 2010 at 22 h 30 min
Vu le grand nombre de problème enregistré sur cet article, je ne suis pas de votre avis, la majorité des commentaires confirment que les hôtesses sont bien des potiches incompétentes.
Ce site de vente est vraiment à déconseiller, beaucoup trop de problèmes non résolus
janvier 5th, 2011 at 5 h 33 min
bonjour a vous tous contents ou mécontents..j’ai commander plusieurs fois .soit par correspondance soit par internet..jamais eu de soucis ..les conseilléres sont a l’écoute et trés sympa aussi ..rien a redire..Meilleurs voeux 2011
janvier 17th, 2011 at 0 h 33 min
Bonsoir à tous. Il est évident que les gens mécontents sont plus disponibles pour le faire savoir, et que c’est lors d’un problème qu’on devient mécontent… Je suis cliente depuis 2 ans environ de VBS, j’ai passé plusieurs commandes sur internet en réglant par CB. Et jusqu’à ce jour, je n’ai eu aucun problème. Et je continuerai à commander car ils ont un choix très intéressant et souvent moins cher qu’en boutique. Je suis au courant de suite des articles non disponibles et ne commande donc que ceux qui sont en stock. Leur délai de livraison varie entre 8 et 10 jours, cela est effectivement un peu long surtout quand on désire effectuer un objet rapidement mais à nous de nous organiser. Suis désolée pour les mécontents, mais je reste FAN et recommande ce site de vente sur internet. Je vous souhaite à tous pour cette nouvelle année de réaliser de très jolies compositions….
janvier 19th, 2011 at 11 h 43 min
Bonjour à tous, Je suis surprise de voir qu’il y ai autant de personnes mécontantes car moi j’anime des ateliers pour des ados dans un établissement scolaire et je commande chez VBS depuis 3 ans aussi bien pour l’atelier que pour moi, donc avec des modalitées de paiements differents et à ce jour, je n’ai jamais eu de problèmes.Sachant que les délais de livraison sont un peu long, je m’organise en fonction et je commande par téléphone comme ça je sais de suite si les articles sont en stck ou épuises. Je vous conseil de faire de même…Bon courage et bonne réalisations
mars 22nd, 2011 at 15 h 24 min
Bonjour, je suis époustoufflée après la lecture de certains commantaires. Je suis une cliente assidue depuis environ 4 ou 5 ans et jamais au grand jamais je n’ai rencontré de problème avec la société VBS HOBBY. Je viens à l’instant de passer une nouvelle commande d’un montant avoisinant les 100,00 € et j’ai entièrement confiance comme pour les commandes précédentes.
Je suis vraiment navrée pour les clients déçus mais pour la part je ne peux pas me joindre à eux.
A plus tard
chantal
avril 13th, 2011 at 23 h 35 min
bonjour,il y a plein de site ateliers creatif ATTENTION!! vous avez 10 doigts tres serieux creava.com super aussi …V B S est cher .mesdames allez voir ailleurs BON COURAGE.ca vaut le coup de changer de cremerie;;;;;;;;;;;
mai 7th, 2011 at 13 h 02 min
Je commande sur VBS Hobby depuis plus d’un an et je n’ai jamais eu de problèmes, que ce soit dans la livraison ou le paiement. J’ai encore commandé il y a deux semaines et le colis est arrivé une semaine après, comme prévu. Les articles sont conformes à la description et je n’ai en tout cas rien à leur reprocher jusqu’ici.
Comme sur tout site d’achat en ligne je pense qu’il peut y avoir des erreurs, des fautes commises, ce n’est pas pour autant qu’il faut crier au scandale et faire un appel au boycott.
J’ai déjà eu un problème de commande annulée mais qui arrive quand même chez moi (avec un autre site je précise). J’ai eu la chance de ne pas être la au moment de la livraison, donc je ne suis simplement pas allé chercher le colis à la poste, du coup il est automatiquement renvoyé à l’expéditeur sans frais pour ma part.
juin 8th, 2011 at 23 h 43 min
J’ai également rencontré un problème en commandant par courrier, un délai plus qu’inacceptable, plusieurs appels téléphonique, aucune excuse (ce n’était pas de leur faute), bref, l’horreur !
Au bout de plus d’un mois et demi, après beaucoup de colère au téléphone, j’ai fini par recevoir une première partie de mes articles, les autres sont arrivés bien après…
Il faut du courage et de l’espoir pour commander chez eux !
août 22nd, 2011 at 15 h 41 min
JE SUIS CLIENTE CHEZ VBS DEPUIS AU MOINS 4 ANS. JE N’AI JAMAIS ETE DECUE PAR LA QUALITE DE LEURS SERVICES. CERTES, IL M’EST ARRIVEE DE RECEVOIR DES ARTICLES ENDOMMAGES,MAIS PAS DE SOUCIS UN APPEL TELEPHONIQUE ET LE PROBLEME A ETE REGLE.C’EST POURQUOI JE RESTE PERPLEXE EN LISANT LES
DIFFERENTS MESSAGES REMETTANT EN DOUTE LA CREDIBILITE DE VBS HOBBY. VOICI DONC MES REFLEXIONS : COMMENT « LAIZA » PEUT DONNER UN AVIS AUSSI DEFAVORABLE QUANT A LA QUALITE DE SERVICE DE VBS HOOBY ALORS QU’ELLE PASSE ELLE-MEME QU’UNE SEULE COMMANDE ?
JE PENSE SINCEREMENT QUE L’ON NE PEUT PAS JUGER UNE PRESTATION DANS CES SEULES CONDITIONS.
MA DEUZIEME REFLEXION EST LA SUIVANTE :
LES INTERNAUTES QUI QUALIFIENT DE « POTICHES » LES HOTESSES TELEPHONIQUES DEVRAIENT PARFOIS REFLECHIR UN PEU PLUS AVANT DE GRATIFIER CES DAMES DE TELS ADJECTIFS.
CERTES, TOUT CLIENT QUE NOUS SOYONS ATTENDONS UN SERVICE IRREPROCHABLE
MAIS IL N’EST PAS TOUJOURS FACILE POUR LES HOTESSES DE DONNER SATISFACTION A DES PERSONNES QUELQUEFOIS DESAGREABLES ET INTRANSIGEANTES.
août 22nd, 2011 at 16 h 30 min
Ne seriez vous pas une employée de chez VBS HOBBY pour les défendre de cette manière, sans tenir compte des nombreux commentaires des internautes mécontents.
août 23rd, 2011 at 16 h 02 min
Bonjour,
Je suis une cliente chez VBS et jusqu’à présent, je n’ai rien à redire sur eux; Mais là , si.
Après plusieurs commandes passées chez eux, j’ai été livrée correctement et sans problème. Mais voilà , j’effectue une commande début août pour 3 articles. Je les reçois avec un coin de carton abîmé. Je regarde à l’intérieur : l’armoire avec 25 tiroires pour Noël cassée sur une des bases du pied et un des anges avec la boule totalement explosée.
Je les appelle et j’ai une hôtesse qui me dis que j’aurai un appel du service dépôt de VBS. L’appel vient le lendemain et j’explique mon histoire. J’ai une personne au prénom de Paulette (personne compétente) qui m’explique que j’aurai un remboursement de 5.00 (-50%) sur mon armoire et un ange avec boule de remplacer. L’ange a été remplacé mais pas de traces de mes 5.00 euros sur mon compte.
Entre temps, je commande pour ma mère, la même armoire. Malheureusement, je n’ai pas mis le bon code postal et la bonne ville (nous habitons dans le même département donc par habitude, j’ai mis le mien). Ayant reçu mon colis d’armoire et d’anges, je me suis dis que je vais vérifier mon adresse et BINGO, je m’aperçois de mon erreur.
Je les appelle et je tombe sur une hôtesse qui ne comprenait rien à ce que je lui disais. J’ai appelé mon mari et lui ai expliqué que je suis tombée sur une gourdasse qui n’a rien compris. Elle n’arrivait pas à retrouver la commande passée pour ma mère, alors que je lui ai donné toutes les infos. mon mari prends la com et comme par magie, elle retrouve la commande, et l’informe que le colis est de retour chez eux par transporteur.
Le lendemain, j’appelle VBS, demande Paulette et lui explique que j’ai fais une erreur sur l’adresse et si la société pouvait la modifier. Cette personne ouvre le colis et vois l’armoire commandée par ma mère cassée. Elle m’informe qu’il y a des morceaux de l’armoire décollée mais qu’elle est réparable. Me demande par la suite, si elle me l’envoie quand même. N’ayant plus de stocks de cette armoire et ayant des morceaux réparables, je lui donne mon accord pour l’a renvoyée à l’adresse de ma mère. Après entrevue avec sa responsable, elle me raconte que le renvoie ne me coûte rien car c’est à leur charge et donc ma maman ne bénéficiera pas de ristourne pour cette armoire.
Chose bien calculer de leur part !
Mes parents reçoivent cette armoire samedi 20 août 2011 et mon père était furieux. L’armoire était cabossée, d’autres morceaux s’étaient cassés et la partie décollée. Mon père appelle VBS le 22 août 2011 et tombe dans le service dépot sur une autre personne qui lui dis de faire des photos de l’armoire et de leur envoyer par mail.
Résultat : VBS ne voulait pas rembourser l’armoire car le deuxième envoi était à leur charge alors que je leur ai jamais rien demandé et qu’ils ont pris la décision eux-même vu les dégâts de l’armoire, que l’armoire était telle qu’elle que Paulette l’a retrouvé alors qu’elle m’avait confirmé que s’il y avait d’autres casses, elle me remboursera une partie le colis. Après débat au téléphone, elle me proposait un remboursement de 3.00 euros. Je lui ai dis que j’aurai dû lui demander de la prendre en photos dès que l’armoire était chez VBS et de constaté les dégâts par moi-même car je ne l’aurai jamais donné l’autorisation de renvoyer l’armoire dans cette état.
J’ai eu ma maman au téléphone. Elle voulait me donner les 3.00 euros que VBS allais rembourser. J’ai appelé VBS, j’ai refusé les 3.00 euros car je ne demande pas l’aumône et l’article valais 9.99 euros. Les frais de port est de 6.99 euros et le total 16.98 euros.
Croyez-vous que ce sont les 3.00 euros qui allaient rembourser leur casse ? Et moi je pense que je peux m’assoire sur mes 5.00 euros.
VBS a voulu se montrer gentil, serviable et bien sûr, démontré qu’ils étaient capable d’être de bonne foi. Mais avant tout, ils ont vu que leur intérêt, voyant que l’armoire fut cassée et n’ayant aucune preuve sur l’état de celle-ci avant, nous avons que leur parole. Leur remboursement n’est autre que de la poudre aux yeux.
J’allais oublié, j’ai eu une autre personne au téléphone qui m’a donné une autre version de Paulette et de très mauvaise foi. Soi-disant que j’ai eu un avoir de 5.00 euros sur une commande passée récement alors que je n’ai rien de tout cela.
Ces gens sont des menteurs, des malhônnetes et des fourbes avec des hôtesses qui servent uniquement à prendre des commandes.
Les produits viennent d’Allemagne.
Voilà mon histoire. Je ne sais pas si quelqu’un va la lire mais vraiment, je me rallie de tout coeur avec vous pour éviter que d’autres personnes se fassent avoir par des manipulateurs.
Ce n’est pas parce qu’il y a une cliente de satisfaite que le site n’est pas un site bien.
août 29th, 2011 at 10 h 58 min
Après relecture, je rectifie ma dernière phrase :
Ce n’est pas parce qu’il y a de la clientèle satisfaite que le site est fiable !
Mes 5 euros sont soi-disant sur le compte de ma dernière commande mais celle-ci appartient à ma grand-mère. Ils m’ont envoyé un document de relevé de compte de mes achats pour prouver leur bonne foi, et que vois-je, les 5.00 euros déduits sur la commande concernant l’armoire et les 2 anges.
Que dois-je conclure sur leur comptabilité ?
août 29th, 2011 at 14 h 37 min
Problème réglé par téléphone après moult débats. J’ai mis mon mari sur le coup pour réclamer mes dûs et rectifier leur comportement. C’est magique la voix d’un homme ! En tout cas, si VBS respecte leur engagement vis-à vis des remboursements, cela me paiera la communication téléphonique que j’ai dû faire pour me battre !
Mesdames, n’accepte pas leur proposition de remboursement tout de suite et veuillez insister à parler aux vraies responsables après leur retour de vacances car les remplaçantes veulent faire leur loi et les clientes se font gruger !
Je vous tiendrais au courant si j’ai reçu mes remboursements comme dûs au téléphone à ce jour !
septembre 26th, 2011 at 16 h 57 min
Bonjour,
J’ai été enfin remboursé intégralement ! Affaire classée !
Bonne journée.
septembre 28th, 2011 at 15 h 22 min
Bonjour,
Je viens de lire votre mésaventure, moi j’ai commandé plusieurs fois chez vbs a Reims, par internet et par courrier et jusque la je n’ai pas a me plaindre, d’accord les frais d’envoi sont un peu élevé, mais comparés a d’autre (jusqu’a 10€) je tairais le nom de cette entreprise….vous n’avez pas eu de chance je pense.
octobre 10th, 2011 at 16 h 28 min
bonjour, la semaine dernière j’ai passer une énorme commande sur vbs pour un montant total de presque 175 euros!
le catalogue m’attire et le site aussi pour être honnête, peu méfiante je commande. une fois ma commande passée je scrute mon compte pour vérfier le débit. 3 jours après toujours pas débitée et là je cherche à savoir où en est ma commande, et c’est à ce moment là que je tombe par hasard sur tous ces avis, et bien d’autres qui pour la plupart disent que le site est peu fiable comme tout le reste. je me demande alors si j’ai bien fait donc j’appelle le site qui me dit que ma commande est bien partie. finalement même pas 1 semaine après avoir effectué ma commande je la reçois avec un colis en parfait état, le matériel commandé également et avec tous les articles commandés.
tout ça pour dire que finalement pour ma première commande, et pas la plus petite, je suis très SATISFAITE.
c’est de la malchance au mauvais moment, j’ai déjà été en conflit avec d’autres sites que ce soit pour du loisir créatif ou autre et je m’en suis toujours bien tirée mais après je pense que ce n’est pa forcément une raison pour incriminer un site entier!!!
novembre 18th, 2011 at 11 h 19 min
bonjour.
j’ai commander et recu 10 jours plus tard. un produit defectueux et volume de la colle plus petit que celui commander?il me marque remise sur trop payer de mon cheque pour prochain achat.
tel pour signaler produit abimer.me dit qu’il vont me rembourser 50pour cent.10 jours plus tard toujours rien. probleme informatiq de leur part.il n’envoi pas de cheque, me demande un rib.je me demande si c’est prudent car qui dit rib dit qu’il peuvent se servir ???pas sur en plus qu’il me rembourse vraiment.qu’en pensée vous?
décembre 6th, 2011 at 17 h 17 min
Je trouve que ce site est extra clair et très sympa
janvier 3rd, 2012 at 17 h 10 min
bonjour
vous en dites des choses désagréables ! à croire que vous n’avez jamais de compliments à faire ! pour ma part, je suis cliente vbs depuis très longtemps, je suis abonnée à leur revue creafacile depuis le début et j’en suis très très contente, mes commandes ont été honorées, un objet abimé crédité en avoir après photo. Moi aussi leur catalogue me sert de bible mais dans le bon sens, je le feuillette par plaisir. Quant au prix j’en ai vus de plus élevés et des frais de port encore plus importants. Bref, je tenais à prendre la défense de vbs.
PS j’avoue avoir du mal à lire les commentaires qui sont rédigés dans un français qui laisse à désirer, une faute de frappe est acceptable, le charabia, non !
janvier 26th, 2012 at 23 h 11 min
Dire que j’étais sur le point de passer commande !
Je crois que vos commentaires m’en ont découragée… Merci. Effectivement, un site de vente qui ne rend pas pleinement satisfaction pose problème….Même si certaines commandes sont honorées. Quand je vois les délais d’attentes de certains et leurs combats. Je dis, bye bye vbs hobby, on a suffisamment de soucis dans la vie !
février 2nd, 2012 at 11 h 21 min
Je viens d’acheter chez VBS, toute l’opération s’est bien déroulée, quand j’ai commandé on m’a répondu que la marchandise était en stock, donc il n’y a eu aucun problème, le colis est arrivé intact ce matin même ! avec toute la marchandise commandée, il faut juste savoir que la marchandise vient d’Allemagne (gage de qualité QUAND MEME AUSSI) et qu’il faut donc prévoir un petit délai au niveau de la Poste le temps du dédouanement, la formule Colissimo suivi est en fait destinée à protéger l’acheminement de votre colis, il ne peut pas se perdre, le mien a attendu 5 jours au dédouanement, alors j’estime que VBS A REMPLI SON CONTRAT VIS A VIS DE MOI CLIENTE POUR LA PREMIERE FOIS CHEZ EUX et je tiens à mettre mon commentaire car hier après avoir vu les vôtres j’ai eu peur, il faut toujours la vérité, j’ai dit ici la vérité, VBS est une entreprise qui mérite notre clientèle, j’ai suivi de près ma commande, j’ai payé en temps voulu, j’ai su bien passer ma commande clairement, je me suis fait autant bien comprendre, voilà c’est dit et je spécifie que je n’appartiens pas à un groupe commercial, je suis une cliente à la retraite, exigeante en plus et bien je vois que VBS est une entreprise sérieuse.
C’est dit et j’espère que je rassurerai par mes propos véridiques, les autres personnes voulant commander à cette enseigne.
ce 02 février 2012.
février 2nd, 2012 at 12 h 17 min
je m’aperçois que vous venez de supprimer l’avis positif sur la firme VBS que je venais d’y mettre ici pour dire que moi cliente qui venais de commander et recevoir un colis conforme à ma commande, je n’avais auun avis défavorable à émettre.
tiens donc pourquoi vous supprimez mon avis ? vous publiez « à charge » ? vos messages précédents seraient bidonnés ? on peut tout croire après tout,
mais moi ici je venais dire la vérité, j’ai commandé CHEZ VBS et mon colis est arrivé correctement et la marchandise est conforme à ma commande, et ma commande était d’un montant conséquent.
je pensais votre site OBJECTIF, je doute à présent…
la vérité vous dérange ? c’est sûr que celle que j’ai mise tout à l’heure et qui a été supprimée cassait la liste des litanies ci-dessus toutes à charge contre cette entreprise,
et si cette litanie n’était pas vraie elle ?
moi je dis la vérité, qu’elle vous dérange ou pas. Je suis cliente pour la première fois chez VBS et pas déçue.
Dans les lois du Commerce il faut savoir être honnête côté clients AUSSI.
février 3rd, 2012 at 9 h 21 min
Bonjour Christine,
Tous les commentaires du blog sont validés manuellement pour supprimer les obscénités et les commentaires hors sujet.
Cette validation peut prendre du temps par rapport aux nombres de commentaires postés sur tout les sujets, le blog LA VIE AU QUOTIDIEN a pour but de donner des informations positives ou négatives à ses lecteurs.
La vérité ne nous dérange pas, si vous prenez le temps de lire les commentaires sur VBS Hobby, vous trouverez des personnes satisfaites et insatisfaites.
Cordialement
L’équipe La Vie au Quotidien